服務政策
Becke Telcom致力於爲我們的工業通信解決方案提供世界一流的支持。我們確保每個系統在世界上最苛刻的環境中以最長的正常運行時間運行。
1.卓越保修
我們提供一個
標準24個月保修
在所有硬件上,涵蓋製造缺陷和組件故障。對於關鍵任務基礎設施,
延長保修套餐
最長可達5年,以確保長期的安心和預算可預測性。
2.全球技術支持
我們專業的工程團隊提供
24/7多通道支持
通過電子郵件、電話和視頻會議。我們提供有關係統架構、SIP配置和第三方集成的專業指導,以確保無縫部署和運行。
3.快速RMA和修復
我們通過簡化的
退貨授權(RMA)
過程。我們的政策包括7個工作日的維修週轉。對於授權合作伙伴和關鍵站點,我們提供
高級更換服務
,在退回有故障的功能單元之前發貨。
4.生命週期和固件管理
北科提供
免費固件更新
在產品的生命週期內確保安全性和與不斷髮展的VoIP標準的兼容性。我們還保證
10年備件
產品停產(EOL)後,確保您的投資在其整個運營壽命內受到保護。
5.現場調試和培訓
對於大型項目,我們提供
現場調試和主管服務
.我們還爲客戶技術人員提供全面的培訓計劃,認證他們執行日常維護和基本故障排除,進一步縮短響應時間。
服務承諾摘要(SLA)
| 服務項目 | 承諾 |
|---|---|
| 初步反應 | 4個營業小時內 |
| 技術方案 | 24小時之內 |
| 標準保修 | 12個月 |
| 備件可用性 | 10年(後EOL) |
電子郵件地址:
熱線電話:
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